Quelle solution existe pour la création d’un e-commerce en B2B ?

2000 milliards d’euros d’échanges annuels et environ 5 millions de clients : voilà quelques chiffres impressionnants qui décrivent le secteur du B2B en France. On est donc loin de cette période où les stratégies B2B ignoraient le commerce en ligne.

Si l’e-commerce était jusque-là très populaire dans le B2C, il fait aujourd’hui une entrée fulgurante dans les échanges interentreprises. L’objectif étant de permettre à ces dernières d’être présentes et disponibles à tout moment pour leur client. Véritable changement de paradigme pour les entreprises, l’e-commerce B2B impose aux entreprises des adaptations particulières. Derrière cette solution d’e-commerce, se trouve une série de mutations technologiques, organisationnelles et humaines.

Pour bénéficier des atouts d’une solution d’e-commerce B2B, quelques conditions doivent être remplies.

Les atouts d’une solution d’e-commerce B2B

L’e-commerce en business to business, communément appelé B2B, renvoie aux achats et ventes qui ont lieu en ligne entre des entreprises. Il se distingue fondamentalement du B2C sur les points de fonctionnalités requises pour l’expérience-client, le comportement d’achat et le processus d’achat.

Compte tenu de la digitalisation généralisée dans l’univers commercial, passer à la case transformation du e-commerce B2B est indispensable pour toute entreprise qui souhaite rester active sur le marché.

Le positionnement digital de l’entreprise

Les avantages d’une solution ecommerce b2b, c’est qu’il améliore la présence digitale de votre entreprise. Les clients B2B privilégient le plus souvent les achats en ligne. Passer des commandes en ligne est devenue une habitude simpliste qui facilite les pratiques professionnelles.

Avec en moyenne 50 % de budget dépensé sur les sites e-commerce, les acheteurs industriels affichent clairement leur préférence en Europe pour cette solution. Il est dès lors suicidaire pour une entreprise de négliger sa présence numérique, car dans 9 cas sur 10, les professionnels cherchent tous leurs renseignements sur Internet.

L’e-commerce étant un facilitateur de la vie quotidien des consommateurs, peu importe le secteur d’activité dans lequel vous exercez, vous trouverez toujours des clients. Cette présence sur le net, vous permet également d’être accessible aux autres pays ou segments de marché en quelque clic.

La simplification de la relation client

Mettre sur pied un projet e-commerce B2B rend plus simple et plus contrôlable la relation-client. En accédant à une plateforme e-commerce B2B, le client propose des informations produit fiables et complètes en permanence. En plus du catalogue et des prix qui sont systématiquement actualisés, le client peut suivre progressivement le statut de sa commande.

Un des avantages du numérique, la transparence. Le client a accès aux différents documents comme le devis, les factures qu’il peut basculer dans son propre ERP. En plus du sentiment de confiance et d’assurance qui en ressort, il se sentira accompagner par les interactions existantes avec son fournisseur. Cette satisfaction garantit donc son retour sur votre site pour son prochain achat.

L’évolution des fonctionnalités de l’entreprise

Un autre avantage du commerce numérique B2B, est sa flexibilité, sans cesse évolutive. Avec le temps, on note une amélioration dans les besoins des acheteurs professionnels. Plus question pour eux de commander uniquement aux heures ouvrables ou de se soumettre aux réponses tardives d’un agent commercial.

En tant qu’enseigne, marque ou entreprise soucieuse de sa survie, vous devez faire évoluer les fonctionnalités proposées à vos clients au gré de leurs besoins. C’est la condition essentielle pour leur apporter la meilleure expérience utilisateur possible en permanence.

Le pilotage des ventes par les données

Grâce à une plateforme d’e-commerce B2B, votre entreprise peut s’appuyer sur des données factuelles. L’ensemble du processus se trouve amélioré en même temps que les prévisions. Dans la mesure où avec une analyse minutieuse des données, vous pouvez vous faire une idée précise de l’activité de vos clients en ligne en termes de :

• Valeur moyenne des commandes ;
• Temps passé en ligne par les visiteurs ;

• Taux de retour, etc…

• Taux d’échange ;

La réduction des coûts pour l’entreprise

Les solutions d’e-commerce en B2B ont la particularité de minimiser certain coût par rapport aux achats physiques. Elles permettent aux clients de trouver seuls les réponses à leurs différentes questions et de décider de quand et avec qui traiter.

Pour une entreprise qui vend en ligne en B2B, le fait de permettre à ses clients de trouver toutes les informations en ligne est une bonne option pour réduire les dépenses liées aux services clients. Il y a moins d’appels, de messages et aussi moins d’erreurs. Cette réduction de coût est tout aussi valable au niveau de la gestion des commandes. L’e-commerce permet l’automatisation de toutes les parties administratives. Les émissions de facture, les confirmations de commandes et les suivis d’envois sont automatiques.

Les conditions de mise en place d’un projet e-commerce B2B

Pour une efficacité maximale, plusieurs facteurs sont à prendre en compte dans la mise en place d’une solution e-commerce B2B.

Les prérequis

Avant de vous lancer dans un projet e-commerce en B2B, vous devez mesurer ce que va engendrer cette démarche. Le périmètre de votre projet ainsi que ses impacts internes doivent être circonscrits.

Implémenter l’e-commerce B2B dans votre entreprise, c’est toucher à différents services et business units. Cela doit prendre en compte les organisations au niveau de la communication, le DSI, le supply chain, l’équipe commerciale, la politique marketing ainsi que le service client. Un cahier de charges doit donc être créé pour intégrer tous ces aspects et définir vos attentes.

Dans le cadre d’une bonne gestion, vous serez amener à bâtir une équipe solide pour piloter votre projet. Cette équipe se voit d’être disponible, investie et pluridisciplinaire, pour permettre de définir une bonne stratégie de vente.

Le choix de la solution CMS

Une fois que les préalables sont établis, le début de l’implémentation de votre solution e-commerce B2B peut être engagée. Elle commence par le choix du CMS adapté à votre projet. Deux solutions s’offrent à vous.

Le premier choix pour un e-shop B2B, c’est la solution SaaS (Software as a Service) qui permet de construire des sites e-commerce B2B clé en main. Son avantage repose essentiellement sur son socle technique qui est sécurisé et facile à maintenir.La seconde option consiste à privilégier une solution “open source” disponible sur Internet. Le principe étant de récupérer le code source libre de droit afin de construire à volonté votre site e-commerce B2B. Les prestataires de ces solutions sont, pour les plus connus, Prestashop, Woocommerce et Shopify.

Que vous optez pour la première ou la seconde option, avant de choisir un de ces logiciels, il est nécessaire de :

• Vérifier qu’il répond à tous les besoins de votre projet ;
• Vous assurez que les fonctionnalités SEO (balises, filtrages à facettes SEO…) sont intégrées au logiciel ;
• La satisfaction au niveau de la qualité de son support technique en termes de prise en main, résolution des bugs, aide à l’installation ;
• Comparer les prix et les tarifs des modules supplémentaires et extensions proposées ;
• Questionner la notoriété du CMS, etc.

Améliorez votre catalogue de produits

En e-commerce B2B, le parcours sur le site doit être cohérent et fluide. Les clients professionnels souhaitent rapidement trouver ce qu’ils recherchent. Il est pour cela nécessaire que les produits soient catégorisés de manière claire à l’aide des mots-clés et des fiches produits bien structurées et complètes. En plus des caractéristiques techniques, les modes de livraison, la durée de garantie, et délais doivent être affichés.

Révisez vos modes de paiement

Avec l’e-commerce B2B, plusieurs méthodes de paiement facilitent le règlement des achats en quelques clics. Cela participe à la digitalisation du parcours client, qu’impose cette solution. Pour mettre à l’aise le client, il est donc préférable de mettre à sa disposition plusieurs modes de paiement.

Véritable levier de croissance pour les petites et grandes entreprises, l’e-commerce s’impose désormais comme l’idéal du magasin en ligne. Avec le coup d’accélérateur donné par la crise du Covid 19, le commerce inter-entreprise n’échappe plus à la digitalisation. C’est désormais une condition de survie pour elles.