La technologie envahit rapidement nos vies et les transforme avec une étonnante facilité. Il n’est donc pas surprenant que les entreprises de diverses industries recourent à de nouvelles solutions pour optimiser et faciliter les processus de travail. Elles utilisent notamment la vérification SMS virtuelle au lieu d’acheter des cartes SIM classiques. En plus d’économiser de l’argent, cela apporte de nombreux autres avantages à l’entreprise. Examinons précisément comment les entreprises utilisent la téléphonie virtuelle dans leurs activités quotidiennes.
Exemples réussis de l’utilisation de la téléphonie virtuelle dans les processus commerciaux
Sommaire
Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre avec succès des numéros de téléphone virtuels dans les opérations d’entreprise. La plupart des cas d’utilisation sont liés au marketing, à la communication avec les clients et les partenaires, ainsi qu’à la capture des demandes entrantes. Examinons les façons les plus courantes de mettre en œuvre la téléphonie virtuelle dans les activités commerciales.
Support client de qualité
Lorsque vous disposez uniquement d’un ou deux numéros, et que l’entreprise compte de nombreux clients, il est impossible d’enregistrer toutes les demandes, de traiter les demandes en temps opportun et de répondre aux changements spécifiques. Si votre service marketing fonctionne correctement, générant une audience chaude prête à acheter aujourd’hui, chaque appel manqué représente une opportunité de profit perdue.
Cependant, les clients ont souvent des questions supplémentaires et souhaitent résoudre leurs problèmes immédiatement. S’ils entendent « Tous les opérateurs sont occupés, veuillez patienter » ou s’ils ne parviennent pas du tout à vous joindre, cela nuit à la réputation de l’entreprise. Au lieu de cela, les entreprises peuvent utiliser un numéro de téléphone virtuel pour fournir un numéro gratuit ou local que les clients peuvent appeler quel que soit l’endroit où se trouve l’entreprise.
Cela peut augmenter la satisfaction des clients et faciliter leur accès à l’aide dont ils ont besoin. Par exemple, Airbnb utilise des numéros de téléphone virtuels pour aider les clients dans de nombreux pays.
Marketing et ventes
Une entreprise peut utiliser un numéro de téléphone virtuel dans la publicité imprimée ou en ligne et suivre le nombre d’appels reçus pour mesurer l’efficacité de la campagne. Les numéros de téléphone virtuels peuvent également être utilisés pour les campagnes de génération de leads, où les entreprises peuvent obtenir les coordonnées des clients intéressés. Par exemple, un agent immobilier peut utiliser un numéro de téléphone virtuel dans une annonce immobilière pour atteindre les clients potentiels.
En même temps, lors du lancement de newsletters, il est nécessaire de s’inscrire sur des messagers, des réseaux sociaux et des services postaux. La vérification est requise partout. Vous pouvez obtenir des sms en ligne recevoir pour simplifier ces processus et contourner les limites, le cas échéant.
Exemple
Une entreprise de meubles tente de mettre en place une newsletter dans la messagerie, mais la messagerie bloque le numéro car la base de contacts n’est pas vérifiée. Cela se produit lorsque la base de contacts est importante et collectée de différentes manières : à partir de newsletters, de commandes en ligne, etc. Par conséquent, l’entreprise pourrait abandonner complètement l’idée de créer une newsletter. Ou elle pourrait utiliser un numéro de téléphone virtuel et encore accomplir la tâche.
Fonctionnement à distance ou expansion
Les travailleurs indépendants peuvent utiliser des numéros de téléphone virtuels pour s’inscrire sur des sites internationaux et obtenir plus de commandes dans le monde entier. De plus, ils maintiennent une image professionnelle et restent en contact avec les clients et les collègues, quel que soit leur emplacement.
La même chose se produit lorsque qu’une entreprise se développe et tente d’établir sa présence sur différents marchés.
● Ainsi, l’entreprise fournit aux clients un numéro de téléphone local, quelle que soit la localisation du siège principal.
● Cela renforce la confiance dans l’entreprise et la satisfaction des clients.
● Cela simplifie les tâches quotidiennes.
De plus, il est difficile pour les entreprises qui opèrent dans plusieurs endroits de rester dans un système téléphonique unifié. En général, les bureaux utilisent des services de communication de différents fournisseurs, ce qui pose des problèmes de compatibilité des appareils, des applications et des services. La téléphonie virtuelle n’a pas de tels inconvénients.
Par exemple, une entreprise de logiciels pourrait utiliser des numéros de téléphone virtuels pour fournir un support local dans plusieurs pays.
Avantages supplémentaires pour les entreprises
La confidentialité et la sécurité sont ce que les entreprises obtiennent avec les avantages ci-dessus. Cela peut être particulièrement utile pour les petites entreprises ou les travailleurs indépendants qui ne veulent pas utiliser leurs numéros de téléphone personnels à des fins commerciales. De plus, cela augmente la productivité de l’entreprise, élargit les opportunités pour tester des campagnes publicitaires et crée de l’espace pour le développement et l’expansion. Par conséquent, pour suivre la règle « Adaptez-vous ! », vous devez vous familiariser avec la téléphonie virtuelle. Sinon, vous devrez simplement céder la place à ceux qui ont compris comment utiliser ce mécanisme à leur avantage.