Communication par SMS : vous sera-t-elle profitable ?

La communication par SMS est presque incontournable dans les stratégies de marketing des entreprises. Elle permet de faire la promotion de produits et d’entretenir une relation de proximité avec les clients et prospects. Comment la rendre profitable à votre secteur d’activité ?

Le SMS marketing est-il adapté à tout type d’entreprise ?

Les SMS sont un outil de communication devenu incontournable dans les stratégies de marketing des entreprises en raison notamment de leur taux de délivrabilité très élevé. Il permet de communiquer avec ses clients et prospects au sujet de ses produits ou services. Pour mettre en place de façon professionnelle vos campagnes de SMS marketing, il est possible de passer par une plateforme spécialisée en envoi de SMS pro sur internet. Outre le fait de faciliter l’envoi des SMS, ces plateformes permettent de suivre facilement et d’évaluer la portée des campagnes. Par ailleurs, il est à noter que tous les types d’entreprises peuvent tirer parti des SMS marketing, que ce soit des entreprises :

• d’e-commerce,
• les agences de voyage et de tourisme,
• d’événementiel.

Les SMS pros sont également adaptés aux secteurs d’activité qui nécessitent des prises de rendez-vous : les salons de soins de beauté, les cabinets de soin de santé, etc.

À quel moment faut-il envoyer les SMS professionnels ?

Pour mener à bien ses campagnes de SMS professionnels et espérer de bons retours, il est indispensable de prendre en compte les moments d’envoi des messages. En effet, selon les experts en marketing, les consommateurs sont plus réceptifs à certaines heures de la journée. Ces dernières varient notamment en fonction des profils cibles. Si, par exemple, les consommateurs visés sont des jeunes de 14 à 18 ans, il faut éviter de leur envoyer des messages promotionnels un lundi matin pendant que la majorité est en cours. De façon générale, il faut éviter les envois de SMS tôt le matin et trop tard les soirs, l’entreprise doit privilégier un timing parfait pour ne pas déranger ses clients.

Conseils pour des campagnes de SMS marketing réussies

Pour des campagnes de SMS marketing efficaces, il est primordial de définir clairement l’objectif de la stratégie. Le but peut être par exemple d’augmenter les ventes, d’obtenir les avis des clients sur un produit ou tout simplement de créer une relation de proximité avec les consommateurs (SMS d’anniversaire, du Nouvel An, de Noël…). Quel que soit l’objectif de la campagne, il est essentiel de disposer d’une base de données de contacts ayant donné leur accord pour recevoir des SMS marketing.

Afin d’envoyer le bon SMS à la bonne cible, il est conseillé de bien catégoriser sa base de données. Sur les plateformes d’envoi de SMS, il existe des outils qui permettent de créer des campagnes en fonction de l’âge, du sexe ou de la localisation géographique des clients. Enfin, pour une stratégie réussie, il est toujours préférable de personnaliser ses messages. En effet, lorsqu’un client reçoit un SMS qui lui est spécifiquement adressé, ce dernier est plus susceptible d’y prêter attention et d’être plus réceptif.

Communication par SMS : ne surchargez pas vos cibles

Même si les clients ou les prospects ont ouvertement donné leur accord pour la réception de SMS promotionnels, il est fortement déconseillé de les surcharger de messages commerciaux. L’effet escompté risque certainement d’être inversé. En effet, quand la fréquence est trop élevée, la cible commence à marquer cet expéditeur comme un indésirable. Avec le temps, il deviendra alors réfractaire à tous ses SMS, voire à toutes ses offres. Le respect du destinataire est tout à l’honneur de l’entreprise expéditrice quand celle-ci envoie de façon modérée ses campagnes de SMS. Les longs messages sont également à éviter, ceux-ci peuvent rapidement devenir ennuyeux pour les clients. Les textes succincts, originaux et captivants sont d’une meilleure efficacité.