l'ADSL à Liévin : peut mieux faire...

[article mis à jour le 21 décembre 2006] En partenariat avec l'Avenir de l'Artois, retrouvez sur www.lievin-infos.com notre enquête sur l'ADSL à Liévin. Vous verrez que si la commune est majoritairement couverte par cette technologie, la qualité et les offres laissent souvent à désirer. Vos témoignages vont en ce sens, surtout quand il s'agit de parler "dégroupage". Avec la création du CLIC (Collectif Liévinois pour L'information et la Communication), les liévinois pourront (enfin) savoir ce qui se cache derrière leur prise téléphonique, avec souvent, de mauvaises surprises

Le sommaire de cette page

• L'ADSL à Liévin : un sac de noeuds
• CLIC : Les "faciliteurs" de l'ADSL
• Les témoignages des internautes liévinois
• FREE : mensonge ou erreur ?
• pratique : en panne d'ADSL ? Les 10 conseils avant d'appeler la hotline
• GRATUIT : testez votre ligne téléphonique
• Glossaire : pour tout comprendre

L'ADSL à Liévin : un sac de noeuds

Liévin dépend de 3 NRA ou commutateurs (sorte de central téléphonique d'où part la paire de fils de cuivres vers l'abonné). Plus l'abonné est éloigné du NRA qui le dessert, moins bonne sera sa connexion. L'idéal est de se situer dans les 3.000 premiers mètres, mais on ne choisit pas !!!

Lens Condé et Bully Berlioz : des Rolls Royce

Le NRA le plus performant est sans nul doute celui de Lens Condé (code LEC62). Placé en zone "dense" (42.000 abonnés en dépendent), les abonnés peuvent bénéficier de toutes les fonctionnalités actuelles (TV, Téléphonie, ADSL 2+...). Ce NRA couvre Liévin dans sa partie "Est". Les opérateurs Neuf/Cegetel, Free et plus récemment Alice y ont implanté leurs liaisons.

...à condition de ne pas être trop loin

Le problème est que certains habitants de Liévin sont reliés à ce NRA, alors qu'ils sont trop éloignés de celui-ci. Résultat : une connexion de qualité dégradée. Pour Jacky qui habite place Jeanne d'Arc, pas d'alternative : comme il réside à 5925 mètres du NRA de Lens (mais à moins de 2000 mètres du NRA de Liévin), il ne lui est proposé que du "512", à 25 euros par mois. Pas enthousiasmant pour cet internaute occasionnel...

Le second NRA, qui permet notamment aux habitants de la cité de Calonne d'être connectés, se situe à Bully Berlioz (code BUB62). Avec ses 15.000 abonnés, il permet de surfer à grande vitesse, et de bénéficier des fonctionnalités des "box".

LIE62, le NRA du pauvre

Enfin, le 3ème, situé à Liévin même, fait un peu figure de parent pauvre : comme il ne concerne "que" 7.000 abonnés, on ne parle pas de dégroupage (sauf avec Neuf Cegetel, mais sans la télé), juste de IPADSL. Le Centre-Ville et l'Ouest de la commune dépendent en grande partie de ce commutateur, un peu light en termes de service.

Si un habitant est relié à ce NRA et, comble de malchance, en est un peu éloigné, inutile que sa connexion doit être de piètre qualité...

Enfin, même si Liévin est entièrement câblée ("Noos", anciennement "Citévision"), la technologie retenue lors de la construction du réseau (du câble coaxial) ne permet pas de bénéficier d'Internet par le câble. Une erreur de stratégie qui à moyen terme condamne le cablo-opérateur, qui ne pourra faire face aux Freebox, Livebox, NeufBox et consors...

A l'heure où l'on parle de TV par ADSL, de vidéo à la demande, de téléphonie illimitée (qui nécessitent un débit conséquent) , à Liévin, il semble qu'on en soit encore à l'âge de pierre de l'ADSL : beaucoup sont encore limités à un débit de 512 kbps, alors qu'à quelques centaines de mètres de là, d'autres caracolent avec des débits 40 fois supérieurs... A Liévin, la "fracture numérique" n'est pas un vain mot...

CLIC : Les "faciliteurs" de l'ADSL

Créée en septembre, le Collectif Liévinois pour l'Information et la Communication vient en aide aux internautes en mal d'information. Martine Vancaille et Hervé Wavelet, ses fondateurs, sont d'ailleurs d'anciens salariés de France Télécom. Vous pouvez cependant compter sur leur impartialité totale. A eux deux, ils connaissent sur le bout des doigts le réseau téléphonique et les offres proposées sur Liévin. Leur expertise est précieuse, tant pour les utilisateurs, que pour la municipalité.

Derrière eux, un plan de Liévin, avec une centaine de points de couleur : ce sont les différents contacts de ces dernières semaines. Là où il y a un "souci" avec l'ADSL. Comme tous les mardis après-midi à l'hôtel de ville de Liévin, Martine et Hervé tiennent leur permanence, et rencontrent les liévinois abonnés ou futurs clients de l'ADSL. Nos deux jeunes retraités bénévoles se sont également faits connaître aux habitants lors des dernières réunions de comités de quartier. Tous les lundis d'ailleurs, avec leurs correspondants dans les quartiers, ils collectent les dernières remontées des habitants.

Leur mission : regrouper les informations et proposer des solutions

Aujourd'hui, une grande moitié Est de Liévin est relié au NRA de Lens, alors que la logique aurait voulu qu'ils soient raccordés au NRA de Liévin (placé en plein centre-ville). Résultat : une mauvaise qualité de ligne pour ces utilisateurs, à cause notamment de l'éloignement du communateur de Lens Condé. Dans le même temps, il semble que le répartiteur de Liévin soit arrivé à saturation, avec ses 7 000 abonnés. Comment faire pour que l'Est de Liévin soit raccordé au "NRA" le plus proche ? Quelle solution envisager afin que ces victimes de la "fracture numérique" puissent bénéficier de services comme la Télévision Haute Définition ? Pourquoi ne peut-on pas demander un dégroupage total quand on habite près de Angres ? Pourquoi l'opérateur "Neuf Cegetel" ne propose pas la TV à ses abonnés ? C'est à ce type de questions que le CLIC tente de répondre.

Le WiMax : une alternative ?

Une certitude : c'est un combat de longue haleine qui s'annonce. D'un côté, l'opérateur historique (France Télécom) affirme à qui veut l'entendre avoir «rempli sa mission» en rendant raccordable la majorité de Liévin (ce qui est globalement vrai). Mais aujourd'hui, par ADSL, on sous-entend bien sûr Internet, mais aussi des services tels que la Télévision Haute Définition, et la Téléphonie (voix sur IP) souvent illimitée. Pourquoi Liévin resterait-elle "à l'âge de pierre" de l'ADSL, et serait (une fois de plus) privée des nouvelles avancées ? « Il faudrait tirer un câble pour que tous les habitants à l'Est de Liévin soient raccordés au NRA de la ville, mais c'est du génie civil et ça coûte très cher », répond Martine. Une des autres solutions envisagées serait le déploiement d'une offre WiMax (Internet Sans Fil) sur les zones peu ou mal couvertes par l'ADSL. Mais ce serait sans France Télécom qui n'a pas obtenu de licence pour cette technologie prometteuse.

Soutien total de la municipalité

On se souvient de la colère noire du député-maire de Liévin, qui avait mis son "veto" à l'implantation d'antennes-relais pour le réseau "Orange" sur le toit du Stade Couvert, en demandant à France Télécom de d'abord faire un effort pour que l'ADSL à Liévin soit bien installée. Aujourd'hui, avec cette association, la Ville de Liévin compte sur un partenaire de poids, qui saura, par sa connaissance des technologies et du terrain, mais surtout par les témoignages directs des liévinois, peser dans la balance et permettre de bénéficier d'offres conformes aux exigences légitimes des liévinois. Il est anormal que dans une commune de plus de 30 000 habitants comme Liévin, on ne propose parfois que du 512, alors que dans certains villages proches d'Arras, on propose un débit 40 fois supérieur, avec la TV et la téléphonie en prime...

Quel fournisseur choisir à Liévin ?

A cette question, Martine et Hervé sont clairs : en choeur ils répondent "nous ne sommes pas là pour orienter vers tel fournisseur plutôt qu'un autre". Tout cela dépend de plusieurs facteurs : Le NRA sur lequel la ligne est reliée, la distance mais aussi le niveau informatique de l'utilisateur. « Dans certains cas, je conseille de prendre la Freebox. technologiquement, elle est pas mal », explique Martine Vancaille, avant d'ajouter « par contre, si l'internaute est novice, je lui conseillerais Club Internet, car leur assistance est top. Ou encore Wanadoo ». Comme le souligne Hervé Wavelet « il ne faut pas confondre un débit de 8 mégas et un débit "jusqu'à" 8 mégas ». Avant de prendre un contrat, une rencontre avec Martine et Hervé ne peut que vous être profitable et vous éviter bien des désillusions. Le manque d'informations est aujourd'hui la première cause d'insatisfaction des internautes.

Martine et Hervé ont encore beaucoup de questions sans réponse. Ils revoient d'ailleurs France Télécom à ce propos le 6 décembre. Si vous aussi, vous rencontrez des problèmes d'ADSL à Liévin, contactez-les et apportez leur votre témoignage. Le CLIC a déjà traité une centaine de dossiers. Votre concours ne peut qu'augmenter leur crédibilité et leur efficacité. Les petits ruisseaux font les grandes rivières...

Pour les contacter :
permanence chaque mardi après-midi à l'hôtel de ville
par mèl: clic.lievin [at] orange.fr

Vos témoignages

Pendant tout le mois de novembre, vous avez pu apporter votre témoignage sur le site www.lievin-infos.com, à propos de la qualité de votre connexion ADSL. en vous remerciant de votre participation, voici quelques extraits de vos messages.

« depuis 2003 mon débit n'a jamais augmenté »

« Je me suis abonné à "Neuf". (...) Je ne peut pas avoir accès à l'offre de TV numérique, pourtant comprise dans le forfait, pour la raison que je suis toujours limité à un débit de 512K ! (débit trop faible pour accéder a ce service). Certes, je suis ravi de voir certaines avancées, je suis conscient que certaines personnes sont toujours en bas débit, mais depuis 2003 mon débit n'a jamais augmenté ! Je ne comprends pas pourquoi Liévin, qui est une ville qui prend de l'importance sur le plan départemental et régional, n'est pas mieux fournie! Je dois avouer qu'en tant que liévinois, je me sens comme abandonné sur un quai, alors que la locomotive ADSL ne cesse de gagner du chemin dans les villes voisines. Aujourd'hui je voudrais bénéficier des offres triple-play (Internet + TV + Téléphone, ndrl), et cela passe par un débit plus important dans ma ville. »

« Free annonce Liévin en dégroupage total, c'est faux »

« Free annonce Liévin en dégroupage total sur sa carte, c'est faux, je suis en partiel. À quand le dégroupage total de Free à Liévin (TV et plus d'abonnement téléphone) ? »

« J'attends donc avec impatience ces nouveautés »

« Je dispose de l'ADSL de Cegetel avec un débit de 2 a 5 méga, ce qui est déjà pas mal. Mais je souhaiterais quand même avoir le débit maximum pour environ 30 euros par mois avec la télé numérique HD, le téléphone illimité et toutes autres options, ce qui n'est pas possible en ce moment. J'attends donc avec impatience ces nouveautés qui devraient arriver rapidement puisque la population de Liévin et alentours est assez nombreuse. »

« "Aller voir ailleurs" n'est pas exclu »

« Pourquoi le NRA dont je dépends (à proximité du centre ville) est-il non dégroupé par FREE alors que le reste de Liévin (Nra Bully Berlioz ) est dégroupé ? Une action de la mairie serait-elle envisageable ? Free "bride" les ports de jeux en réseau et MSN des non-dégroupés (impossibilité de jouer en réseau et de communiquer en utilisant la webcam). Conclusion : "Aller voir ailleurs" n'est cependant pas exclu, car ces problèmes sont récurrents depuis mi-2005 et rien ne m'assure qu'ils ne se renouvelleront pas sous peu. En outre, il est difficile de se plaindre lorsque l'on a affaire à un interlocuteur virtuel ! »

« Peut-être ne connaissent-ils pas le NRA LIE62 ? »

À quand la possibilité de se dégrouper chez Free? C'est possible à Lens, Bully, bientôt Vimy Givenchy... Le support technique de Free semblait presque ignorer l'existence du NRA LIE62...
Pourtant le NRA de Vimy qui n'est pas non plus en zone dense (5 000 lignes) fait désormais partie des prévisions de dégroupage de Free... RAGEANT!!!!! Après avoir regardé les cartes de dégroupage de Free sur Arras, il apparait que les NRA de Beaumetz les loges et de Fampoux avec chacun 2500 abonnés(!!!) vont aussi être dégroupés ! L'excuse du nombre d'abonnés sur Liévin est donc une fausse excuse. Peut-être ne connaissent-ils pas le NRA LIE62 ?

« Je déconseille vivement de s'inscrire à Free »

Abonné à Free et résidant dans la rue Léon Jouhaux, (...) autant l'annoncer tout de suite, le service de Free est pitoyable, bien que le débit soit respecté (2048/128) je n'ai eu que des problèmes : il y'a un an lorsque ma ligne était en ADSL max (du 8 mégas) la connection était inexistance à partir de 21 heures, on a lutté pendant 2 mois avec la hotline pour régler le problème : le retour en 2 mégas, alors qu'en journée la ligne tenait très bien en 8 mégas (Débit réel à 600ko/s). Le site de dégroupage de Free assure que Liévin est dégroupé, ce qui n'est pas du tout le cas, je ne connais aucun abonné de Free à Liévin qui est dégroupé (alors que c'est le cas à Lens), la hotline reste silencieuse à ce sujet d'ailleurs et quand on teste l'égibilité de la ligne sur le site de Free le dégroupage est bizzarement impossible.
Ces derniers temps j'ai quelques problèmes de déconnections le soir, un lag (délai de réponse des serveurs, ndlr) assez important quelque fois, alors qu'en journée tout est parfait.
Chose assez frustrante : le bridage de ports mené par Free est problèmatique, censé endiguer le problème du P2P qui selon le fournisseur étouffe la bande passante, cela pose plus de problèmes que ça n'en résout (...)
Je déconseille vivement de s'inscrire à Free, tout en sachant que les autres fournisseurs ne sont pas toujours meilleurs, c'est du pile ou face, soit tout marche, soit il y a des problèmes (j'ai en exemple Numéricable qui est une catastrophe à Lyon et dans le sud de la France alors que le service à Lille est impeccable...)

« inadmissible ! »

30000 habitants et pas de dégroupage ! encore que moi je n'ai pas trop à me plaindre : je suis dégroupé partiel chez Free et je bénéficie de "Freebox only" mais je suis au bout des options que propose mon fournisseur car je sais que notre NRA ne sera pas dégroupé (et donc pas de TV) mais les pires à plaindre ce son ceux qui n'ont rien !

« on m'avait certifié que le dégroupage était imminent »

Problèmes rencontrés : pertes de connexion (je suis obligé de rebooter la freebox assez régulièrement) (...) Toujours pas de dégroupage alors que ça fait 2 ans que je suis abonné et qu'on m'avait certifié que le dégroupage était imminent. L'accès à la hotline est très difficile (hotline incompétente d'ailleurs).

« Free procède à du filtrage évolué »

Je suis donc abonné chez Free. J'ai emménagé sur Liévin il y a un an. Auparavant chez free, j'ai choisi de rester chez eux car quoiqu'on en dise, c'est quand même là que se trouvent les avancées technologiques et la qualité de service optimale. Quant aux jours "sombres" du passé ou leur service hotline était totalement nul, je considère que cette époque est totalement dépassée et que les efforts menés à ce niveau ont été très payants...

Le problème, c'est que comme je réside dans la partie de liévin raccordée au NRA de Liévin (limite Liévin/Avion), je ne bénéficie pas du dégroupage chez Free. Contrairement à ce qui est annoncé sur leur carte globale, Liévin n'est pas totalement dégroupé. Seuls les abonnés reliés aux centraux de la région lensoise sont dégroupés. Je fais donc partie des oubliés restés en IPADSL.

Le souci vient du fait de ce non-dégroupage : Free est tributaire des capacités octroyées par France Telecom. Et comme celles-ci ne sont pas extensibles, Free procède à du filtrage évolué... En particulier, certains services comme les newsgroups sont très fortement bridés aux périodes de grande utlisation du net. Idem pour les jeux en réseau a certaines heures... Et parfois, la congestion est telle que même l'HTTP (l'accès aux pages internet, ndrl) est parfois quasi saturé, avec impossibilité de faire un simple surf sur le web...

Le rêve, ce serait que free dégroupe finalement ce NRA. Ils deviendraient alors maitre des débits sortants, et les problèmes se regleraient d'eux même... Sauf si la qualité du réseau téléphonique Liévinois qui n'est pas enterré dans ma rue empeche un débit optimal... Mais c'est un autre sujet.

FREE : il faudra être patient

[article mis à jour le 21 décembre 2006] Jusqu'à la parution de notre article, sur les cartes de dégroupage de l'opérateur Free, Liévin apparaissait en bleu foncé, ce qui signifie que la commune était, selon l'opérateur "entièrement dégroupable". Il n'en est rien, puisque le NRA principal de Liévin n'est dégroupé que par son concurrent "Neuf Cegetel". Certes, les NRA de Bully-Berlioz et Lens-Condé sont eux "dégroupables", mais les liévinois reliés à ces répartiteurs en sont souvent trop éloignés pour bénéficier de tous les services de la Freebox (parfois 6 000 mètres). Depuis, Free a fait amende honorable en modifiant sa carte. Liévin est désormais coloré en blanc, ce qui signifie qu'aucun dégroupage n'est en place

Dégroupage par Free du NRA de Liévin : c'est "dans les cartons" ?

La carte de dégroupage de Liévin a été modifiée sur le site de l'opérateur. La couleur sombre a été grossièrement gommée. Cela signifierait que Free admet (enfin) que Liévin n'est pas entièrement dégroupable... et qu'aucun changement n'est à prévoir dans les prochains mois. L'opérateur n'est cependant pas aussi catégorique : un projet existerait bien pour le NRA de Liévin, mais il est impossible pour Free à ce jour de prévoir un délai. Une chose est sûre, ce ne sera pas pour le premier semestre de l'an 2007, puisque tous les NRA qui seront dégroupés durant cette période sont déjà affichés "en gris". Les "freenautes" liévinois devront faire preuve de patience. Ils en ont désormais pris l'habitude...

Dégroupage à Beaumetz-les-loges... mais pas à Liévin

Le NRA de Liévin compte 7.000 abonnés. il ne franchit donc pas le cap des 20.000 abonnés, qui le classerait parmi les NRA en "zone dense" (même si on y "rapatriait" les liévinois raccordés illogiquement à Lens). Liévin est donc comparé à un village. Pire : de petites communes comme Vimy, Givenchy-en-Gohelle ou Beaumetz-les-loges (2.500 abonnés !) vont bénéficier du dégroupage total dès 2007. Liévin compte plus de 30.000 âmes. Free préférerait-il la campagne à la ville ?

Les 10 astuces avant d'appeler la hotline

Votre connexion ADSL ne fonctionne pas ? (le voyant de votre modem clignote en permanence). Avant d'appeler votre assistance technique (souvent coûteuse et pas toujours efficace), vérifiez ces quelques points :

1. Vérifiez que vous avez bien placé un filtre ADSL à chaque prise téléphonique utilisée. Votre fournisseur vous en a fourni au moins 2 avec votre modem.

2. Intervertissez vos filtres pour vous assurer qu'aucun d'entre eux n'est défectueux

3. Bannissez les rallonges téléphoniques pour connecter votre modem. Branchez votre modem directement sur le filtre (branché lui-même directement sur la prise téléphonique).

4. Ouvrez vos prises téléphoniques et vérifiez que ne s'y trouve pas de condensateur (bloc généralement noir long de 4 centimètres sur 2, et épais de 1 cm). Il est relié à la partie gauche de la prise. Si vous en trouvez un, retirez-le, il n'est plus utile ! (pour vous aider cliquez ici)

5. Si vous disposez de plusieurs prises téléphoniques, testez votre modem ou box sur la première prise de votre installation (en n'oubliant pas le filtre !).

6. Débranchez tous les téléphones de votre installation. Ne branchez que le modem. Parfois certains appareils peuvent gêner le bon fonctionnement des modems (fax, répondeurs, minitel...). Si votre alarme est reliée à la télésurveillance, vérifiez que votre transmetteur passe par un filtre ADSL accessible.

7. Evitez les "multiprises" et les rallonges électriques pour votre modem. Il est très sensible aux variations de tensions. L'idéal est de le brancher sur un onduleur (compter 50 euros) qui va le protéger des surtensions et lui fournir l'énergie en cas de coupure de courant. Eloignez votre modem ou votre Box des halogènes et des appareils générant des champs électromagnétiques. (éclairage néon, micro-ondes...)

8. Nettoyez les extrémités de cuivre : l'ADSL passe généralement par les fils gris et blanc (les deux fils sur la partie gauche supérieure de la prise). Nettoyez le cuivre visible avec un coton-tige imbibé d'alcool à 90°C. L'oxydation réduit la conductivité de ce métal.

9. Testez votre ligne avec le modem ADSL d'un ami. S'il fonctionne, il est fort à parier que votre modem est défectueux. Puis testez votre modem sur la ligne d'un ami relié à l'ADSL. S'il fonctionne, il est probable que votre ligne soit défectueuse.

10. Si la liaison entre votre Box et votre ordinateur se fait par un câble USB ou le wifi (connexion sans fil), faites un essai en mode ethernet (en utilisant un câble et votre carte réseau). Cela reste le mode de connexion le plus stable.

Toujours rien ? Dans ce cas, appelez l'assistance technique (en indiquant les tests déjà effectués, vous gagnerez du temps). Evitez les périodes de pointe (entre 10h et 13h et entre 17h et 21h). Et surtout, restez courtois avec votre interlocuteur(trice), sinon, votre problème risque fort de ne pas être résolu aussi vite que vous le souhaiteriez ! Vous obtiendrez de biens meilleurs résultats avec le sourire...

Testez votre ligne gratuitement

De quel NRA dépendez-vous ? Bully (BUB62), Lens (LEC62) ou Liévin (LIE62) ? Quelle est la distance entre le NRA et votre prise téléphonique ? Obtenez ci-dessous la réponse à ces questions, et bien plus encore, gratuitement, et en quelques secondes !

Entrez votre numéro de ligne fixe dans le rectangle de gauche, puis cliquez sur "tester ma ligne"

Glossaire

ADSL

ADSL signifie Asymetric Digital Subscriber Line en anglais, mais la définition française est « Ligne d'abonné numérique à débit asymétrique ».
Techniquement, les fils de cuivre permettent par cette technologie de faire transiter la voix (par les basses fréquences), mais aussi les données (qui utilisent, elles, les hautes fréquences). C'est d'ailleurs pour séparer ces fréquences qu'il faut placer un filtre sur sa prise téléphonique. les principaux avantages de l'ADSL par rapport au "bas débit", c'est que la ligne reste libre quand vous êtes connecté, et vous bénéficiez d'un débit plus important (en théorie). Le débit maximum actuel en France est de 20 mégabits, mais il est très rare d'obtenir un tel débit, surtout à Liévin. La qualité de la ligne, son éloignement du NRA influent négativement sur la qualité de connexion. A Liévin, il faut souvent se contenter du "512 K", le débit minimum de l'ADSL, et encore...

NRA

NRA (ou commutateur) signifie "Noeud de Raccordement d'Abonnés". Situé dans le central téléphonique dont vous dépendez, c'est là que France Télécom établit la connexion avec son réseau ADSL, ou celui d'autres opérateurs. Celui de Liévin (LIE62) est situé à l'ancienne Poste, rue Defernez. Aujourd'hui, seul Wanadoo y propose une offre complète (Internet + TV + Téléphonie), mais très chère... Depuis juin 2005, "Neuf" y a placé ses installations, mais n'a pas installé le matériel permettant de recevoir la TV en Haute définition. Conséquence : leur offre est moins chère, mais incomplète...

Dégroupage total

En demandant le dégroupage total, vous vous passez de votre abonnement France Télécom. Techniquement, vos communications continuent de passer par les mêmes fils jusqu'à chez vous, mais votre opérateur devient votre unique interlocuteur (il devient locataire de la liaison à France Télécom). Comptez environ 30/35 euros par mois (mais vous économisez l'abonnement téléphonique, soit 16 € par mois !) Il n'est à ce jour pas possible de passer en dégroupage total si vous dépendez du NRA de Liévin... Les NRA de Lens ou de Bully sont eux totalement dégroupables...

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